Tổng Đài Ảo - Call center là gì?
Nghe gọi trực tiếp trên phần mềm. Hiển thị thông tin khách hàng, cuộc gọi chờ, chuyển cuộc gọi, phân phối cuộc gọi thông minh
Phân chia cho nhân viên , theo dõi và đánh giá khả năng xử lý của mỗi telesale.
Lịch sử ghi âm cuộc gọi kèm theo các ghi chú, trạng thái của khách hàng đã từng tương tác, hiệu quả telesale, ticket đã xử lý, hoa hồng.
Tổng đài ảo hay còn gọi là call center, tổng đài ip, tổng đài cloud. Bạn chỉ cần hiểu đơn giản như thế này:
- Tất cả các chi nhánh, văn phòng của bạn sẽ dùng chung 1 đầu số để gọi khách hàng và thực hiện cùng 1 lúc
- Nếu khách hàng gọi đến có thể chuyển cho từng line riêng để nhận. Ví dụ: trong trường hợp line thứ nhất bận, có thể chuyển sang line thứ 2. " Gọi Mobifone thường xuyên gặp "
- Nhân viên gọi khách thông qua số: 0287.1001.555
- Có thể gọi ngay trên thiết bị di động hoặc thông qua ứng dụng khác
- Có thể nghe lại cuộc hội thoại của nhân viên
- Gọi điện thông qua internet...
Các thiết bị cần có của Call center
Nếu nhân viên không có mặt tại văn phòng thì có thể cài đặt ứng dụng trên di động để nhận cuộc gọi của khách hàng (Zoiper - Ứng dụng tổng đài ảo được nhiều người sử dụng trên di động).
Tổng đài ảo chạy trên nền tảng IP. Để nâng cao chất lượng cuộc gọi bạn nên đăng kí gói wifi cao với băng thông lớn sẽ giúp ổn định cuộc gọi hơn.
Đầu số Tổng đài
Các đầu số như 1800, 1900 sẽ được cung cấp cho bạn. Nếu bạn có nhu cầu mua số đẹp hãy liên hệ ngay với nhà cung cấp nhé. Đầu số 1800 hay 1900 có thể có 8 số hoặc 10 số. Hãy nên chọn 8 số
Đầu 8 số
- 1800-6627
- 1800-8899
Đầu 10 số
- 1800.678.328
- 1800.563.980
Tại sao cần dùng Call center
Đơn giản là vì nó chuyên nghiệp, tiện hơn so với các phương pháp truyền thống và đương nhiên là tiết kiệm chi phí hơn.
Cước rẽ hơn sim bình thường khi gọi điện
Cước phí Tổng đài ảo được tính như thế nào
Chỉ tốn phí khi đăng ký lần đầu tiên. Còn cước sẽ được tính theo mỗi chính sách của nhà cung cấp, 2 lựa chọn mà bạn có thể muốn:
- Khách gọi số 1800 - không tính phí
- Khách gọi 1800 - Tính phí khách
Giá cước tính theo chính sách nhà cung cấp
Thủ tục đăng ký Call center | Tổng đài ảo
Đơn giản. Bạn chỉ cần GPKD và hồ sơ tùy theo nhà cung cấp yêu cầu. Thật ra thủ tục đăng kí call center cũng không phức tạp, bây giờ đều có dịch vụ lo hết, tới lúc bạn quyết định đăng ký chuẩn bị cũng được, thời gian đăng ký rất nhanh.
Bạn cần tư vấn đăng ký tổng đài ảo - Liên hệ với VTtechSolution
